Para AD Ingeniería CS (de aquí en adelante "FrasaMC" para el canal de venta de materiales), es muy importante que nuestros socios comerciales tengan la certeza de que al realizar una compra en nuestro ecommerce, cuentan con la garantía y certeza de que adquieren un producto nuevo y en buenas condiciones, además de realizar una transacción protegida.
Lamentablemente existe el mínimo riesgo de afectaciones por terceros, por lo que desglozamos en este apartado la política de cambios y devoluciones que regirán ante la necesidad de realizar este proceso.
Es muy importante que antes de recibir el producto, revises que el embalaje se encuentre en buenas condiciones y sin señales de violación. Una vez recibida la mercancía te invitamos que grabes un video para la apertura del paquete, recurso que será de gran ayuda para agilizar los procesos.
1. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DEL RECLAMO
1.1 Tiempo límite excedido para iniciar un reclamo o devolución, el cual es de 3 días hábiles como máximo, posterior a la recepción del producto.
1.2 En caso de no contar con evidencia de la recepción y apertura del producto, FrasaMC se reserva el derecho de anular la solicitud de cambio y/o devolución.
1.3 El cliente es consciente que las imágenes que se utilizan para las publicaciones son de referencia, por lo que el producto puede variar en color, tamaño y rasgos físicos, por lo que solo se aceptarán reclamos por productos de modelos diferentes, dañados, incompletos y/o solicitud de cancelaciones con las particularidades de los puntos 2 y 3.
1.4 FrasaMC utiliza para la entrega de los productos una plataforma de envíos, la cual trabaja con paqueterías altamente reconocidas en el mercado. El cliente es el responsable de seleccionar la que se adecúe más a sus necesidades en costo y tiempo de entrega; así también reconoce que existen eventualidades que pueden demorar el proceso y que son ajenas a FrasaMC, por lo que excluirá a esta última de cualquier responsabilidad derivada de los incumplimientos mostrados en la logística de envíos.
2. POLÍTICAS DE CAMBIOS
2.1 ME ENVIARON UN PRODUCTO DIFERENTE AL QUE COMPRÉ:
En el supuesto de que exista un error de empaquetado, FrasaMC volverá a revisar el pedido, proceso de embalaje y logística de envío. En caso de resultar favorable al cliente, el cambio será gratuito por lo que nosotros absorberemos los costos que se generen por la sustitución de la mercancía.
FrasaMC se reserva el derecho de solicitar la devolución de la mercancía en las condiciones en las que se envió. En caso de requerirlo, el nuevo producto será enviado posterior a que se confirme la correcta recepción del producto erróneo en nuestra bodega.
2.2 NO ACEPTÉ LA ENTREGA DE UN PRODUCTO DAÑADO/ALTERADO/VIOLADO
Es indispensable que el cliente rechace la recepción de paquetes visiblemente dañados, alterados o violados, que tome evidencia fotográfica del mismo y que reporte la situación. Posterior a la notificación del evento, FrasaMC realizará una conciliación con la paquetería para iniciar las investigaciones pertinentes y poder determinar si la responsabilidad es propia o de un tercero. En el supuesto de que el problema se origine por cuestiones ajenas a FrasaMC, el trámite del cambio puede demorar de 30 a 60 días hábiles en lo que la empresa de la logística se hace cargo.
Si el evento fue ocasionado por un mal embalaje del producto, FrasaMC solicitará la devolución del producto a la paquetería para realizar un análisis de la situación. Una vez que se tenga la mercancía dañada, el cambio se realizará de 1 a 3 días posteriores a la recepción.
2.3 EL EMBALAJE LLEGÓ DE FORMA CORRECTA PERO EL PRODUCTO SE ENCUENTRA DAÑADO
Es obligación del cliente realizar una videograbación antes y durante la apertura del paquete, donde siempre se enfoque al embalaje y al producto. Con esta prueba, el reclamo podrá ser atendido de 1 a 3 días hábiles y en caso de ser aceptado, FrasaMC se reserva el derecho de solicitar la devolución del producto, cubriendo los gastos y generando la sustitución (entrega en la paquetería) en un tiempo de 1 a 2 días hábiles posterior a la recepción de la mercancía dañada.
2.4 SI ES LO QUE COMPRÉ PERO NO ME SIRVE
Para realizar el cambio de productos erróneos por compras equivocadas, el cliente deberá cubrir los gastos de paquetería por retorno y envío de la mercancía en cuestión, así como las comisiones por los métodos de pago utilizados (generalmente del 4 al 5% del importe total). Una vez confirmada la recepción del producto en las mismas condiciones en las que se envió y acreditada la liquidación del saldo insoluto (en caso de ser mayor al inicial), FrasaMC hará la entrega a la paquetería en 1 a 2 días hábiles.
Si el saldo es favorable para el cliente después de las deducciones, se hará el rembolso económico en un lapso de 1 a 3 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía en nuestra bodega.
2.5 OTRO MOTIVO
FrasaMC se reserva el derecho de realizar el cambio del o los productos ajenos a las políticas que se desglozan en este apartado.
3. POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
3.1 ME ARREPENTÍ DE COMPRARLO
3.1.1 Si el producto aún no iniciado con el proceso de envío, el cliente podrá cancelar la compra cubriendo el 5% del importe de la transacción. La devolución del saldo a favor se acreditará al mismo método de pago utilizado en un lapso de 2 a 5 días hábiles.
3.1.2 Si el producto ya se encuentra en viaje, el cliente deberá cubrir el 5% más los gastos de envió y devolución de la mercancía, la cual deberá rechazar en el momento de su entrega. La devolución del saldo se hará de 1 a 3 días hábiles posteriores a la recepción del paquete en nuestra bodega, bajo las mismas condiciones que se documentó.
3.2 ES DIFERENTE A LO QUE COMPRÉ
En el supuesto de que se genere un error humano en el envío de la mercancía y el cliente ya no pueda esperar al cambio del producto (2.1), se acreditará una devolución del importe total al mismo método de pago efectuado en un lapso de 1 a 3 días hábiles (posteriores a la recepción de la mercancía en nuestra bodega), siempre y cuando el remitente entregue pruebas fehacientes de la problemática generada (1.2).
3.3 NO PUEDO ESPERAR A QUE LLEGUE
El cliente comprende y da por asentado al momento de hacer efectivo el pago de cualquier transacción, que está realizando una compra en una plataforma ecommerce que utiliza la logística de envíos de un tercero altamente reconocido. Entiende que en el viaje de la mercancía pueden suscitarse eventos ajenos a FrasaMC, por lo que el tiempo de entrega mostrado inicialmente es preliminar (1.4)
3.3.1 Si el producto llega después 15 días hábiles posteriores al tiempo predefinido en el ckeck out de la compra, el cliente podrá solicitar la devolución total del importe, una vez que haya rechazado la entrega de la mercancía y esta haya retornado a nuestra bodega.
3.3.2 Si el producto llega entre 1 y 7 días hábiles después del tiempo de entrega predefinido, el cliente podrá solicitar la devolución parcial del importe (70 a 85%), una vez que la mercancía haya retornado a nuestra bodega.
3.3.3 En ambos casos (3.3.1 y 3.3.2), la devolución del importe se hará efectivo al mismo método de pago utilizado en un lapso de 1 a 3 días hábiles posterior a la recepción del producto por parte de FrasaMC
3.4 PRODUCTO INCOMPLETO
En el caso de un error humano en el proceso de empaquetado el cual haya sido validado por FrasaMC mediante la revisión de pruebas fehacientes otorgadas por el cliente (1.2), esté último podrá solicitar el reembolso parcial del importe o bien, realizar la devolución del producto (sin costo alguno para el) y tramitar el cobro total del importe devengado, el cual se acreditará de 1 a 3 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía en la bodega de FrasaMC.
3.5 OTRO MOTIVO
FrasaMC se reserva el derecho de realizar la devolución del importe por circunstancias o motivos ajenos a las políticas que se desglozan en este apartado.
Cualquier duda o comentario, con gusto la atendemos. En FrasaMC estamos para servirte.
